Konsumen memiliki hak untuk mengembalikan barang dalam waktu 7 hari, yang dihitung mulai dari hari berikutnya setelah barang diterima.
Periode 7 hari ini hanya ditujukan untuk memeriksa barang, bukan untuk mencoba produk.
Jika produk telah dibuka atau digunakan, pengembalian atau penukaran tidak akan diterima.
Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
Kosmetik atau produk perawatan kulit yang telah dibuka atau diuji.
Hadiah promosi atau sampel gratis.
Produk yang memiliki masa simpan pendek atau bahan segar.
Produk yang dipesan khusus atau dibuat sesuai permintaan pelanggan (customized).
Konsumen harus menghubungi layanan pelanggan dalam waktu 7 hari setelah menerima barang, dengan memberikan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
Setelah dikonfirmasi oleh layanan pelanggan, konsumen harus mengirimkan barang ke alamat yang ditentukan sesuai instruksi.
Setelah Yuxi menerima dan memeriksa barang, pengembalian dana akan diproses dalam 7–14 hari kerja, sesuai dengan jam operasional yang tercantum di situs web resmi.
Pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian.
Jika pembayaran dilakukan melalui kartu kredit, dana akan dikreditkan kembali ke akun kartu kredit yang sama.
Jika pembayaran dilakukan melalui transfer bank, dana akan dikembalikan ke rekening bank asal.
Waktu pengembalian dana ke rekening pelanggan tergantung pada proses operasional bank.
Jika pengembalian dilakukan karena cacat produk atau kesalahan pengiriman, biaya pengiriman akan ditanggung oleh Yuxi.
Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi konsumen (misalnya berubah pikiran), biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab konsumen.
Untuk pertanyaan mengenai pengembalian barang, penukaran, atau masalah terkait produk, silakan hubungi layanan pelanggan melalui email atau hotline.
Yuxi akan memberikan jawaban dalam waktu 3–5 hari kerja.
Jam layanan pelanggan akan mengikuti jam operasional yang diumumkan di situs web resmi.
Kode promo atau kupon diskon yang telah digunakan tidak akan diterbitkan ulang atau dikompensasi dalam kasus pengembalian atau penukaran barang.