Konsumen memiliki hak untuk mengembalikan barang dalam waktu 7 hari, yang dihitung mulai dari hari berikutnya setelah barang diterima.
Periode 7 hari ini hanya ditujukan untuk memeriksa barang, bukan untuk mencoba produk.
Jika produk telah dibuka atau digunakan, pengembalian atau penukaran tidak akan diterima.
Produk-produk berikut yang telah dibuka segelnya, telah digunakan, atau telah dicoba warnanya (swatch) tidak dapat dikembalikan atau ditukar:
Produk perawatan kulit (skincare), kosmetik, dan produk lainnya.
Hadiah promosi atau sampel gratis.
Produk dengan masa berlaku singkat atau produk segar.
Produk kustomisasi atau pesanan khusus.
Produk kebutuhan pribadi (seperti pakaian dalam, sikat gigi, sisir rambut, dan lain-lain).
Konsumen wajib menghubungi layanan pelanggan dalam waktu 7 hari dengan memberikan nomor pesanan dan alasan pengembalian.
Konsumen wajib melampirkan video pembukaan kemasan (unboxing), foto produk, serta foto nomor batch produk. Jika tidak dilampirkan, pengembalian tidak dapat diproses.
Setelah dikonfirmasi oleh layanan pelanggan, ikuti instruksi untuk mengirimkan kembali produk ke alamat yang ditentukan.
Yuxi akan memproses pengembalian dana dalam waktu 7-14 hari kerja setelah produk diterima dan diperiksa tanpa ada kendala. Waktu pemrosesan akan mengikuti jam operasional situs resmi.
【Pembayaran Non-Tunai】 Dana akan dikembalikan ke akun kartu kredit asal atau rekening transfer awal secara otomatis. Jika melewati batas waktu 60-180 hari, pengembalian akan diproses secara manual oleh Cyberbiz.
【Bayar di Tempat (COD)】 Konsumen wajib memberikan nomor rekening transfer (termasuk bagi konsumen yang memilih pembayaran melalui Virtual ATM) kepada Yuxi untuk keperluan prosedur pengembalian dana, yang akan diproses secara manual oleh Cyberbiz dalam waktu minimal 7-10 hari kerja.
【Ketentuan Penukaran Barang】 Yuxi akan menggunakan layanan kurir jemput-antar (exchange service). Konsumen wajib memberikan nama, nomor telepon, dan alamat. Setelah kurir tiba, konsumen menyerahkan produk lama kepada kurir. Yuxi bertanggung jawab sepenuhnya atas biaya pengiriman.
【Prosedur Pengembalian Barang】 Konsumen wajib mengirimkan kembali produk secara mandiri serta melampirkan bukti foto dan video kepada layanan pelanggan untuk memastikan kelancaran proses pengembalian. Yuxi akan menunggu hingga produk asli diterima kembali dan setelah dikonfirmasi tanpa kendala, barulah prosedur pengembalian dana dapat dimulai.
Jika pengembalian dilakukan karena cacat produk atau kesalahan pengiriman, biaya pengiriman akan ditanggung oleh Yuxi.
Jika pengembalian dilakukan karena alasan pribadi konsumen (misalnya berubah pikiran), biaya pengiriman akan menjadi tanggung jawab konsumen.
Untuk pertanyaan mengenai pengembalian barang, penukaran, atau masalah terkait produk, silakan hubungi layanan pelanggan melalui email atau hotline.
Yuxi akan memberikan jawaban dalam waktu 3–5 hari kerja.
Jam layanan pelanggan akan mengikuti jam operasional yang diumumkan di situs web resmi.
Kode promo atau kupon diskon yang telah digunakan tidak akan diterbitkan ulang atau dikompensasi dalam kasus pengembalian atau penukaran barang.